天猫方糖是什么

天猫方糖是阿里巴巴推出的智能客服系统，专为电商商家设计。这个系统7天24小时不间断工作，能同时处理上千个客户咨询。方糖内置自然语言处理技术，可理解客户问题并给出准确回答。商家后台可自定义知识库，添加产品信息和促销活动。系统支持文字、图片、语音多种交互方式，提升购物体验。数据显示，使用方糖的店铺客服响应时间缩短了80%，客户满意度提高了65%。

天猫方糖还具备数据分析功能，能自动整理客户常见问题，帮助商家优化产品和服务。系统会记录客户咨询热点，生成可视化报表供商家参考。方糖还能识别客户情绪，对不满咨询自动转接人工客服。商家可设置不同场景下的回复模板，提高工作效率。实际应用中，方糖帮助某服饰品牌减少了70%的客服人力成本，同时订单转化率提升了45%。