烟草公司客服经理是什么职务

烟草公司客服经理负责管理客户服务团队，处理客户咨询与投诉。这个职位需要制定服务标准，培训客服人员，确保服务质量达标。客服经理还要分析客户反馈数据，找出产品问题，协调相关部门改进。日常工作包括接听客户电话，回复邮件，处理社交媒体留言，维护客户关系。客服经理需要熟悉烟草产品知识，了解行业法规，能够解答客户关于产品、价格、配送等问题。

烟草公司客服经理还负责制定客户服务流程，设计满意度调查问卷，分析调查结果。这个职位需要定期向上级汇报服务质量，提出改进建议。客服经理要处理紧急情况，如产品质量问题引发的客户投诉，制定应对方案。团队管理方面，客服经理负责招聘、培训、考核客服人员，提高团队效率。客服经理还需与其他部门合作，如销售、市场、产品研发，确保客户需求得到及时响应和解决。