旅行社投诉有哪些方面

旅行社投诉主要集中在服务质量和行程安排两方面。服务质量投诉包括导游专业度不足、态度恶劣、讲解敷衍等。行程安排问题涉及临时更改景点、缩短游览时间、强制购物等。客户还常投诉交通住宿与宣传不符，如酒店降级、车辆老旧等。另外，退改政策执行不力、费用不透明也引发大量不满，旅行社随意收取额外费用的情况屡见不鲜。

投诉还集中在合同履行和应急处理上。合同条款模糊、隐形消费多导致纠纷。突发情况如天气变化、交通延误时，旅行社应对不及时，缺乏有效解决方案。客户还投诉信息沟通不畅，重要变更未及时通知。售后保障缺失也是常见问题，投诉后处理周期长、解决率低，客户满意度难以保证。