gsa是酒店什么职位

GSA是酒店里的宾客服务专员，主要负责处理客人投诉和解决问题。这个职位需要极强的沟通能力和应变能力，每天要面对各种突发状况。GSA需要快速响应客人的需求，确保客人满意度。许多酒店要求GSA具备流利的外语能力，尤其是英语。GSA的工作地点通常在前台区域，需要长时间站立和行走。这个职位是酒店服务质量的重要保障，直接影响客人对酒店的整体印象。

GSA在酒店组织架构中属于前厅部，直接向宾客服务经理汇报。这个职位需要记录所有客人反馈，并定期提交分析报告。GSA需要协调客房部、餐饮部等多个部门解决客人问题。优秀的GSA能在24小时内解决90%以上的客人投诉。这个职位要求候选人具备1-3年的酒店工作经验，熟悉酒店运营流程。GSA的工作时间不固定，需要轮班和节假日值班，是酒店中压力较大的职位之一。