客户满意是什么意思

客户满意是客户对产品或服务体验后的积极感受。当产品质量达到预期，服务态度友好，问题解决迅速，客户就会感到满意。超市购物时，收银员效率高、包装仔细，顾客会满意；餐厅用餐时，上菜速度快、食物温度适宜，食客也会满意。客户满意还体现在价格合理，物有所值。手机电池续航时间长，充电速度快，用户会满意；快递准时送达，包装完好，收件人会满意。

客户满意是企业的核心竞争力。客户满意度高的企业，客户回头率提升30%以上，口碑传播效果增强。银行客户经理主动提供理财建议，客户会感到满意；航空公司座位舒适，航班准点，旅客满意度提高。满意的客户会主动推荐给朋友，形成良性循环。企业通过定期收集反馈，持续改进产品和服务，客户满意度和忠诚度同步提升，企业业绩稳步增长。