天猫退货退款率是多少

天猫退货退款率维持在15%到20%之间。服装类目退货率最高，达到25%，电子产品约10%，美妆护肤类目15%。家电类目退货率较低，约8%，生鲜食品类目因保质期问题退货率高达30%。图书音像类目退货率稳定在12%左右，家居用品类目约18%。天猫平台整体退货率低于行业平均水平，平台对商家有严格的退货管理规范。

天猫退款流程便捷，消费者申请后商家需在48小时内处理。退款方式包括原路返回、天猫余额或支付宝余额。平台数据显示，约70%的退款在商家确认后24小时内完成。天猫提供运费险服务，覆盖超过80%的订单，消费者可享受免费退换货体验。平台还设立退货质检机制，确保商品完好率，减少恶意退货情况。