电信业务投诉属于哪个部门监管

电信业务投诉主要归属工业和信息化部监管。该部门设有12381申诉热线，专门处理电信服务问题。消费者遇到套餐资费争议、服务质量差、乱扣费等情况，可直接向工信部投诉。2022年数据显示，工信部全年处理电信投诉超过50万件，其中移动业务占比达40%，宽带业务占30%，其他增值服务占30%。工信部还建立了电信服务质量通告制度，每月公布运营商投诉排名。

电信业务投诉也可向消费者协会反映。消协依据《消费者权益保护法》受理投诉，2023年上半年消协系统处理电信相关投诉约8万件。消协擅长调解消费纠纷，帮助用户退还多收费项、取消 unwanted 服务。北京、上海等城市还设有专门的通信消费纠纷调解委员会，提供免费调解服务。用户通过12315平台提交投诉后，平均7个工作日可获得初步处理结果。