客服经理是什么职位

客服经理是负责监督整个客户服务团队的职位，确保客户问题得到及时解决。这个角色需要制定服务标准，培训客服人员，处理复杂投诉，并收集客户反馈以改进服务质量。客服经理每天要接听5-10个重要客户电话，审核20-30份服务报告，每周主持1-2次团队会议。他们需要熟练使用CRM系统，分析服务数据，制定季度服务目标，并监督团队达成这些指标。

客服经理也是企业与客户之间的桥梁，负责设计客户体验流程，优化服务渠道，提升客户满意度。这个职位需要协调销售、产品和技术团队，解决跨部门问题。客服经理每季度要完成1-2次服务流程优化，每年组织3-4次团队建设活动，处理5-8起重大客户投诉事件。他们还需制定应急预案，确保在服务高峰期或系统故障时仍能提供稳定服务。