智能客服叫什么

智能客服有多种称呼，包括虚拟客服、AI客服、数字助手、聊天机器人、自动应答系统、智能对话系统、电子客服、自助服务终端、智能问答系统和自动客服。这些系统通过自然语言处理技术理解用户问题，提供即时回答。企业常用这些系统处理简单咨询、订单查询和售后支持，减少人工客服压力。常见应用场景有网站右下角的小窗口、手机APP中的客服图标、银行ATM机的交互界面和智能音箱中的语音助手。

智能客服还被称为自动化客服系统、智能服务机器人、交互式应答平台、AI服务助手、数字客服代表、智能对话平台、自动问答系统、电子服务终端、智能交互助手和自主客服解决方案。这些系统能处理大量重复性问题，24小时不间断服务。电商平台使用这类系统处理退换货申请，航空公司通过它们提供航班信息查询，电信公司利用它们解决网络故障报告，医疗机构使用它们进行初步症状咨询。